蘋果、谷歌和Facebook：爭奪用戶的世界大戰

鉅亨網新聞中心　(來源：世華財訊)　2010-11-10 13:31:17　




微軟已經走下坡路了，現在這場世界大戰是在蘋果、谷歌和Facebook之間進行的。爭奪什么呢?用戶和用戶信息。

綜合媒體11月10日消息，在90年代中期，能夠用來形容微軟的詞只有一個，那就是“如日中天”，甚至於當時微軟內部許多高官都在自己的辦公室掛上了“TWD”字樣的海報，TWD = The World Domination = 統治世界。不過等到美國司法部和歐盟開始對微軟的壟斷行為進行調查的時候，這樣的海報就突然消失了。當然，政府正緊盯著你，你不能太囂張的。

時間快進到2010年，世界大戰的主角已經變成了谷歌、蘋果和Facebook;微軟已經基本出局了。似乎在這場激烈的戰斗中，最終能夠成為勝利者的只有一家公司。但是我們似乎忽略了一點，當上述幾家公司在市場中殺得風生水起之時，他們所要追求的成功也許并不是作為個體，而是整體。

之所以會產生這種“單贏”還是“多贏”的問題，主要還是由消費者的屬性決定的。我們都知道，這三家公司最大的收入都是來自於廣告，你越了解你的用戶，你就越賺錢。這個理論在報業已經被證明過無數次了：那些街邊銷量很好，但是渠道銷售極差的報紙最後都死光光了。

其實谷歌的增長就是以報紙和雜志的死去為代價的，因為谷歌的渠道是消費者自行選擇的，搜索引擎相對於報紙和雜志而言是個性化的。但是谷歌其實也有類似的問題，因為想要進一步了解“是誰在搜索什么”的問題，你就必須獲得用戶的隱私。但矛盾的是，如果谷歌挖得太深，用戶就會生氣，就會選擇另外一個搜索引擎。

像Facebook這樣的社交網站對於用戶個人信息的挖掘深度遠勝搜索引擎，想要注冊，想要火，個人信息的認真申報是不可少的，這就是為什么谷歌也在不遺余力地開發具有類似屬性的工具。其實谷歌的Android在“用戶黏性”方面是比較成功的，因為操作系統是和用戶最緊密、或者說“粘得最緊”的程序。但是問題在於你不可能通過操作系統區賣廣告，以前從沒有成功的先例。

相對於谷歌的搜索引擎，Facebookj就更加粘得住用戶。他清楚地知道用戶是誰，他們的習慣，他們的交流對象，聊天的頻率，甚至他們住在什么地方。掌握了信息流，你就掌握了金錢。

情勢對於谷歌來說不容樂觀，Gmail在掌握用戶信息這方面其實已經失敗了，但是現在又有了Google TV，這玩意兒到底能抓到多少用戶還得另說。但是這起碼給Facebook帶來了競爭，這種競爭會進一步促進社交網絡的發展。

再來看蘋果。其實蘋果早在多年之前就已經確立了自己不可動搖的地位：憑借iPhone、Mac和新出現的Apple TV。蘋果極其了解自己的用戶群，這些人的信息在注冊激活各型Apple終端的時候就已經盡在掌握了。但是蘋果也面臨著Android的挑戰，光憑鐵桿的粉絲是不能一統江湖的。

這場世界大戰的結果尚不明朗，別說誰能贏，就是贏了之后輸家何去何從都還沒譜兒。但是，這場戰爭中唯一可用的戰術就是爭奪用戶和用戶信息的，這一點是明確的。